MÓDULO I
UNIDADE I: VISÃO GERAL DO CONFLITO
1- Definição; 2- Administração e Resolução de Conflitos; 3- Processo de Resolução de Disputas; 4- Pressupostos para classificação dos métodos autocompositivos indiretos; 5- O Papel do Mediador.

UNIDADE II: PANORAMA DO PROCESSO DE MEDIAÇÃO
1- O processo de Mediação 2- Agente e Fatores da Mediação 3- Escopo da mediação 4- A Formação do Mediador 5- Procedimentos

UNIDADE III: FUNDAMENTOS DA NEGOCIAÇÃO PARA MEDIADORES
1- Quando estamos negociando?
2- O que é negociação e para que a utilizamos?
3- Dois pesos, dois resultados, uma medida.
4- Barganha distributiva ou negociação integrativa?
5- A dinâmica e o ciclo da negociação.
6- O método da negociação baseada em princípios.

UNIDADE IV - O PROCESSO DE MEDIAÇÃO
1- Etapas da mediação:
a) preparação/ou pré-mediação, contatos iniciais com os mediandos, planejamento do formato, estrutura do local, reunião com o comediador;
b) início da sessão de mediação – Apresentações; declaração de abertura, pelo mediador; c) reunião de informações (declarações iniciais dos mediandos, escuta ativa, formulação de perguntas pelo mediador);
d) Identificação de questões, interesses e sentimentos;
e) Resumo do mediador (com enfoque nas necessidades, com enfoque prospectivo e postura neutra);
f) Esclarecimentos das controvérsias e os interesses reconhecendo os sentimentos. (formulação de perguntas pelo mediador, discussão da controvérsia);
g) Resolução de questões: Questões selecionadas pelo mediador para discussão mediante consentimento dos mediandos; avaliação pelos mediandos de possíveis soluções e análise das opções;
h) Aproximando-se do acordo: Testando soluções; confirmação do acordo, ou em caso de impasse, discussão dos passos a serem tomados. Decisão a respeito da necessidade de um acordo escrito e se necessário sua redação;
i) Encerramento da sessão/conclusão da mediação - leitura a assinatura do termo. Em caso de impasse revisão das questões de interesse dos mediandos e discussão das opções. Validação dos esforços e trabalho dos mediandos;
j) Monitoramento da implementação do acordo;
k) Gestão de Qualidade.

MÓDULO II
Estágio Prático (10h)